وظائف مهندس كمبيوتر Information Technology في الامارات مطلوب مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات لشركة قانونية بالامارات تحتاج الوظيفة إلى الحصول على شهادة في مجال علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو هندسة البرمجيات
Advertisements
الوصف الوظيفي
مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات هو المسؤول عن حل مشكلات الشبكة وتجهيز أنظمة التشغيل واستخدام برامج التحكم عن بعد لتوفير دعم فوري واستخدام تطبيقات البريد الإلكتروني والدردشة لإعطاء العملاء إجابات سريعة عن المشكلات التقنية
وكذلك المعلومات البسيطة للمشاكل الأكثر تعقيدًا التي تتطلب تعليمات دقيقة وتحتاج الوظيفة إلى الحصول على شهادة في مجال علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو هندسة البرمجيات والتدريب على برامج مايكروسوفت أو سيسكو او لينكس.
المسئوليات الوظيفية
تثبيت وتكوين أجهزة الكمبيوتر والبرامج والأنظمة والشبكات والطابعات والماسحات الضوئية وأكثر من ذلك.
تخطيط وتنفيذ تحديثات الصيانة المجدولة.
تزويد العملاء بدعم تكنولوجيا المعلومات عبر حلول سطح المكتب ووظائف الدردشة ورسائل البريد الإلكتروني والمكالمات.
مساعدة العملاء في إعداد الحساب وتثبيت التطبيقات.
الاستجابة للأعطال.
تزويد العملاء بدعم تكنولوجيا المعلومات عبر حلول سطح المكتب ووظائف الدردشة ورسائل البريد الإلكتروني والمكالمات.
مساعدة العملاء في إعداد الحساب وتثبيت التطبيقات.
ضمان وظائف التطبيق المثلى عن طريق تكوين الشبكات.
استكشاف مشكلات تكنولوجيا المعلومات وإصلاحها عن طريق طرح أسئلة مستهدفة على العملاء.
تزويد العملاء بإرشادات خطوة بخطوة لحل المشكلات الفنية.
متابعة الاستفسارات الفنية وتقديم التغذية الراجعة العاجلة.
تحديد أولويات استفسارات العملاء وتصعيد المشكلات الفنية الخطيرة لمطوري تكنولوجيا المعلومات.
توثيق تقارير الأخطاء ومراقبة مقاييس الأداء.
نقل ملاحظات وظائف التطبيق من العملاء إلى مطوري تكنولوجيا المعلومات.
تجميع أدلة تعليمات تكنولوجيا المعلومات وموارد دعم تكنولوجيا المعلومات المفيدة.
الرجوع إلى قاعدة البيانات الداخلية أو الموارد الخارجية لتوفير حلول تقنية دقيقة.
التأكد من تسجيل جميع المشكلات بشكل صحيح.
إعطاء الأولوية وإدارة العديد من المشكلات المفتوحة في وقت واحد.
المتابعة مع العملاء لضمان عمل أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم بشكل كامل بعد اصلاح الاخطاء.
إعداد تقارير دقيقة بشكل دوري.
توثيق المعرفة الفنية في شكل مذكرات وكتابات.
الحفاظ على علاقات جيدة مع العملاء.
المتطلبات الوظيفية
بكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر
اجادة التعامل مع أنظمة Windows / Linux / Mac OS.
الفهم جيد لأنظمة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة وغيرها من منتجات التكنولوجيا.
القدرة على تشخيص واستكشاف المشكلات الفنية بشكل سريع.
الإلمام بتطبيقات التحكم عن بُعد وبرامج مكتب المساعدة مثل Zendesk.
اجادة مهارات التواصل والقدرة على تبسيط المعلومات.
يفضل الحصول على شهادة تدريبية في تقنيات Microsoft أو Linux أو Cisco أو تقنيات مشابهة.
الخبرة العملية في وظيفة مهندس دعم تقني أو مسؤول نظم معلومات اكتر من سنتين
للتقديم علي الوظيفة نرجو ارسال السيرة الذاتيه علي :
0987 786 55 971+
Advertisements